Как надо (и не надо) писать нормативные документы

Контакты 10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов О преимуществах процессного управления, наверное, многие из вас уже слышали. Об успешных кейсах также написано немало статей. Но на практике всё бывает зачастую не так просто и радужно. Исходя из статистики, достаточно много проектов по описанию бизнес-процессов заканчиваются досрочно, так и не достигнув своих целей. Мы, разработчики программного продукта для моделирования бизнес-процессов и эксперты по внедрению процессного управления, готовы поделиться своими наблюдениями и размышлениями о причинах провалов проектов по описанию бизнес-процессов на предприятии. Итак, перед вами ТОП причин неудач внедрения исходя из нашего личного опыта: Невнятные цели и нечёткие сроки Деятельность по описанию бизнес-процессов необходимо рассматривать как проект.

Документы и нормативные документы

Основные причины, формирующие необходимость описания моделирования , оптимизации и регламентации направлений деятельности и отдельных бизнес-процессов Компании: Наличие хотя бы одной из перечисленных проблемных зон или направлений развития организации свидетельствует о необходимости начала планомерной работы по формированию системы внутренних нормативных документов через регламентацию деятельности. В рамках реализации проекта по формированию системы внутренних нормативных документов, как правило, выполняются следующие мероприятия: Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы Компании и соответствующие ее стратегическим целям; Проводится анализ и оценка оптимальности по параметрам:

Нормативные документы и стандарты. 6. Последовательность Разработка Типового положения о бизнес-процессе. Обучение.

Задача повышения эффективности бизнес-предприятия и ее решение Организационная система управления Каждый работодатель, руководитель, ждет от работника - хорошей и качественной работы. Но когда не сформулировано точно - что же это такое: Оформив описание фрагмента технологии на"бумаге" материальном носителе информации , Первый руководитель и Собственник, выходит из зависимости от квалификации профильного специалиста. Этот фрагмент внутрифирменной технологии останется на предприятии и будет дальше использоваться, даже в случае ухода специалиста.

А новый специалист, изучив регламент, быстро освоит необходимый навык работы. Фактически, разрабатывая регламенты и внутренние нормативные акты, описания внутрифирменной технологии - руководство снижает квалификационные требования к наемному работнику, тем самым, в итоге, влияя на снижение себестоимости производственно-коммерческого процесса. Наличие должным образом оформленных регламентов и внутренних нормативных актов решает и некоторые вопросы мотивации труда. В случае наличия утвержденного приказом по предприятию регламента, возникает формальный повод указывать работнику на его нарушение и применять депремирование.

В этом случае, неудовлетворенность работника субъективизмом руководителя - сходит на нет. К регламентам относятся и формализованные описания бизнес процессов. Если нет утвержденной приказом по предприятию маршрутной карты документооборота информационного оборота с утвержденными формами документов информационных модулей , сроками их исполнения и передачи, то нет и формального повода требовать от участников бизнес-процесса соблюдения его параметров.

Итак, регламенты и внутренние нормативные акты - так же ключевой элемент целостной системы управления бизнес предприятия. Фактически, и сама система управления предприятием - представляет собой комплект взаимосвязанных регламентов и внутренних нормативных актов, которые введены в эксплуатацию вместе с"информационно-техническим" инструментарием и соблюдаются вне зависимости от прихода в организацию, или ухода из нее, работников и руководителей

5.5. Объекты регламентации и структура нормативно-методических документов организации

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2.

выполнения бизнес-процесса и изменения других документов; бизнес- процесса либо аналогичные нормативные документы.

Комплексная оптимизация бизнес-процессов Кратко: Весь бизнес разбивается на направления, направления делятся на этапы, которые оцениваются с позиции наличия"узких мест". Далее на основе детального анализа проводится стратегическая корректировка бизнес-процессов. На основе полученных результатов изменение организационной структуры и ответственности сотрудников. Оптимизация отдельных этапов бизнес-процессов Кратко: Проводится анализ всего бизнес-процесса в целом.

Далее процесс разбивается на этапы и каждый этап оценивается по"принципу светофора".

Бизнес процессы (внутренние нормативные документы)

Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов БП на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

качественный анализ процесса на основе субъективных оценок: PDCA);; анализ состояния процесса по отношению к нормативным актам; средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и.

Методика описания бизнес-процессов банка Сравнительный анализ описания бизнес-процессов на основе методики цепочек ценности и метода Проведем сравнительный анализ двух способов описания бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению. На рисунке показан фрагмент цепочки создания ценности. Схему цепочки создания ценности построить достаточно просто.

Фрагмент схемы цепочки создания ценности. По мере создания конечного продукта, каждое преобразование промежуточных продуктов осуществляется за счет определенного бизнес-процесса. Таким образом, анализ потока продуктов позволяет вывить бизнес-процессы, которые связаны с материальными преобразованиями. Если компания выпускает материальный продукт или несколько различных материальных продуктов , то выявление цепочек создания ценности является относительно простым делом по крайней мере, на верхнем уровне детализации.

Если результатом бизнеса компании является услуга например, информационное обеспечение , то в этом случае выявление цепочки создания услуги существенно сложнее.

Глобализация

Для соответствующего выполнения бизнес-процессов разрабатывают регламенты и инструкции. Регламентация — это установление подробных правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, учреждения, организации и др. Регламенты описывают процессы взаимодействия исполнителей, инструкции — порядок действий отдельных исполнителей при реализации бизнес-процессов. Проблемы регламентации В российских компаниях вопрос регламентации решается часто формально.

Сказывается отсутствие понимания целей и задач регламентации, адекватных методик и опыта, подготовленных специалистов. Часто отсутствует предварительно построенная системы процессов рис.

Диаграмма To-Be описывает будущее состояние бизнес-процесса в том например анализ нормативных документов (регламентов, инструкций и т.д.) .

Компания предлагает услуги по внедрению и поддержке нормативных электронных архивов для кредитных организаций. Сводная загрузка документов из учетных систем банка Формирование сшива документов дня и запись на единицы хранения Поддержка нормативных процедур У Обеспечивается подготовка документов в электронном виде ДЭВ , включая исправительные записи, формирование и последующее хранение образов единиц хранения для записи на внешние отчуждаемые носители ЕХ , формирование ярлыков и описей на ЕХ, печать справок по бухгалтерским и кассовым ДЭВ.

Обеспечивается регистрация действий пользователей, связанная с созданием ЕХ, помещением их на хранение, доступом к информации, содержащейся на ЕХ, проведением проверок наличия и состояния ЕХ. Архив позволяет организовать каталогизированное хранение и учет документов, в том числе вышедших из оперативного делопроизводства и подлежащих архивации. Электронный архив позволяет пополнять информацию из различных систем организации, вести оперативный поиск документов, организовать регламентированный доступ для разных категорий пользователей и применение ЭП для оптимизации документооборота.

Наполнение электронных архивов Обеспечивается загрузка документов из внешних и внутренних источников организации в каталогизированное хранилище, формирование электронной номенклатуры дел, оперативный поиск в архиве по атрибутам и содержимому документов. Интеграция Электронного архива с инфраструктурой ЭП позволяет осуществить регламентированный доступ к содержимому архива, регистрацию действий пользователей с документами, учет изменений документа с сохранением версий и информации об исполнителях.

Решение предлагает групповые операции с документами в архиве.

Регистрация бизнеса в Украине

Заказать консультацию Управление перечнями нормативно-правовой документации для системы менеджмента качества Для каждого предприятия очень важно, чтобы качество его продукции или услуги удовлетворяло желаниям потребителей. Внедрение СМК требует описания большинства ключевых бизнес-процессов, что влечет за собой рост объема документации, которую необходимо упорядочивать, учитывать, классифицировать по сфере влияния.

В связи с этим возникает необходимость в организации единой системы хранения документов СМК с возможностями поиска по различным критериям. Кроме того, на деятельность компании оказывают влияние нормативные документы, изданные различными государственными органами: Количество издаваемых нормативно-правовых актов довольно велико, поэтому требуется постоянная актуализация бизнес-процессов компании, а также описывающих их документов в соответствии с изменениями в законодательстве.

В задачи решения входит:

6 СТРУКТУРА И СОСТАВ РЕГЛАМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА .. Ссылки на нормативные документы внешнего и внутреннего происхождения.

Политики компании в области регламентации бизнес-процессов 7. Схематичное представление бизнес-процесса деятельности компании 7. Корпоративная архитектура — структурированноеописание организации деятельности компании Рис. Пирамида регламентов компании в области представления бизнес-процессов Специалисты обращают внимание на то, что сегодня на смену наборам слабо увязанных между собой отдельных регламентирующих документов приходит система взаимосвязанных и взаимосогласованных в рамках корпоративной архитектуры регламентов.

Корпоративная архитектура определяет основные применяемые компанией способы организации деятельности и отражает их взаимосвязи. Многие утверждают, что регламентация компании а не только ее БП начинается с корпоративной архитектуры. Пирамида регламентов в области представления БП представлена на рис. На практике типология применяемых компанией документов может быть сокращена за счет возможности объединения нескольких документов.

Еще одна новинка последних лет: Модель бизнес-процесса — прикладное представление в заданной нотации исполняемых компанией работ. В практике деятельности компаний стали применяться модели разной направленности: Постепенно модели стали рассматриваться как новый вид регламентационных документов. В тех случаях, когда модель разрабатывается с помощью специальной программы, ее применяют как электронный регламент.

А в части применения подобных моделей стала развиваться специальная методология — бизнес-инжиниринг.

Использованные нормативные документы.

Получение услуг по ремонту оборудования: Данный проект предусматривает автоматизацию процесса оформления заявки, подачи заявки и получение услуг АО ремонту оборудования. Выходными документами являются накладная и исправное оборудование. Мнемосхема бизнес-процесса представлена на рисунке 1. Однако поломка все равно может произойти в любое время.

Нет возможности быстро вносить изменения в текущий бизнес-процесс или бизнес-процессы, настраивайте согласования, карточки документов с.

Запись опубликована в категории Создание сайтов. Каждая компания, выходящая на рынок, будет успешно развиваться только в условиях ее конкурентоспособности. Это значит, что необходимо заботится не только об качестве продаваемых товаров и предоставляемых услуг, установлении адекватных цен, но и привлечении новых клиентов и удержании уже существующих. Большое значение в деятельности любой компании, когда внешняя сфера деятельности вроде бы уже налажена, занимает организация внутренней структуры.

Что такое оптимизация бизнес-процессов и для чего она нужна? Работа большинства современных компаний, как большого, так и среднего и малого бизнеса, строится на принципиально новых началах. Раньше вся деятельность любой фирмы управлялась системой инструкций, регламентов и нормативных документов для сотрудников. Оптимизация бизнес-процессов подразумевает их усовершенствование путем стандартизации и автоматизации. Стандартизация бизнес-процессов — это своеобразная база для развития любой компании.

Стандарты для бизнес-процессов используются сотрудниками на всех уровнях: Стандартизация бизнес-процессов применяется путем создания стандартов для типовых видов деятельности компании. Деятельность розничного магазина подразумевает выполнение заказа товара, приема и возврата товара, ценообразования, перемещение товара в торговый зал и выкладку его на полках.

Оптимизация бизнес-процессов совершается путем разработки и внедрения единых стандартов выполнения типовых задач, дальнейшая автоматизация с помощью применения соответствующего программного обеспечения значительно облегчает и ускоряет выполнение этих задач в условиях реальной деятельности.

Документы салона. ЧЕК ЛИСТ как бизнес процесс